Unser Auftraggeber

Im Projekt Vodafone betreuen unsere telefonischen Kundenberater alle kaufmännischen und technischen Kundenanliegen rundum die Produkte der Vodafone Welt. Gleichzeitig ist es uns auch ein wichtiges Anliegen, durch aktive Produktansprachen (kein Hardselling!), den WOW-Moment bei unseren Kunden hervorzurufen.

Als Teamleiter (m/w) im Projekt Vodafone sind Sie somit eine wichtige Schnittstelle zwischen den Call Center Agenten und dem Assistent Call Center Manager. Weiterhin sind Sie für die Erfüllung der qualitativen und quantitativen Programmziele mitverantwortlich.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung/Betreuung des eigenen Teams im Projekt Vodafone
  • Coaching und Motivation der Mitarbeiter zur Verbesserung der kommunikativen und fachlichen Qualifikation
  • Optimierung bestehender interner Arbeitsprozesse und deren Umsetzung
  • Durchführung Realtime-Monitorings im Tagesablauf
  • Auswertung von Kennzahlen auf täglicher/wöchentlicher/monatlicher Basis sowie Vorbereitung von Pre-Shift Meetings

Ihr Profil

  • Fundierte Berufserfahrung im Call Center Bereich
  • Souveräner Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Ausgeprägte Servicebereitschaft und eine hohe Sozialkompetenz
  • Engagierte, genaue und effiziente Arbeitsweise

Wir bieten

  • Eine umfangreiche Einarbeitung in das Projekt und in die zukünftige Tätigkeit 
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz in einem innovativen und weltweit operierenden Unternehmen
  • Renommierte, weltweit tätige Kunden
  • Hohe Selbstständigkeit und Entwicklungsspielräume
  • Flache Hierarchien, direkte Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis hin zum CEO
  • Offene Türen, kurze Wege, hilfsbereite und engagierte Kolleginnen und Kollegen
  • Ein passioniertes Arbeitsumfeld, in welchem das Wohlbefinden der Mitarbeiter eine Rolle spielt
  • Zusatzleistungen für den persönlichen Gesundheitsschutz mit der Teleperformance Gesundheitskarte
  • Viele tolle Teamevents am Standort, mehr dazu unter: https://www.facebook.com/TPHGW

Interesse?

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Wir freuen uns auf Sie!

Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Betriebsstätte Greifswald

Frau Julia Hoffmann
Hasenwinkel 35, 17491 Greifswald
Tel.: 03834/ 835 1668