Die Position

Als Call Center Manager (m/w) berichten Sie direkt an die Geschäftsführung. Mit Ihrem Know How  gewährleisten Sie eine individuelle sowie umfassende Betreuung unserer Auftraggeber und stärken nachhaltig die Geschäftsbeziehung. Durch das erfolgreiche Management und Controlling Ihrer Abteilung im operativen Alltag tragen Sie maßgeblich zum Gesamterfolg unseres Standortes bei.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind verantwortlicher Ansprechpartner für unsere am Standort angesiedelt Kunden und unterstützen Ihre Führungskräfte in der erfolgreichen Umsetzung. Damit generieren Sie einen Wachstum sowie eine Entwicklung des Standortes
  • Analyse und Weiterentwicklung Ihres Verantwortungsbereiches im Hinblick auf wirtschaftliche, technische, prozessuale und organisatorische Aspekte
  • Sie tragen Budgetverantwortung und sorgen für die Einhaltung der Umsatz- und Gewinnziele
  • Gewährleistung der optimalen Auftragsabwicklung unter Erfüllung der Kunden- und Teleperformance-Qualitätsstandards
  • Verantwortung für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Sie führen, begleiten und entwickeln die Führungskräfte in Ihrem Team
  • Vertrauensvolle und zielführende Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen aus der Management- und Stabsebene

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung im Call/ Contact Center Umfeld
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick im Dialog mit Kunden und Mitarbeitern
  • Sie sind sicher in der Anwendung Ihrer fließenden Englischkenntnisse und im Umgang mit MS Office sowie CRM Systemen
  • Hervorragendes Zeit- und Selbstmanagement
  • Überzeugendes und motivierendes Auftreten sowie Freude an der Entwicklung unterschiedlichster Zielgruppen
  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, sind belastbar und stehen regelmäßigen Reisetätigkeiten positiv gegenüber

Wir bieten

  • Spannende Herausforderungen
  • Ausstattung mit Diensthandy und Notebook 
  • Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum CEO
  • Flexible Arbeitszeiten und genaue Zeiterfassung
  • Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat
  • Betriebsarzt und Gesundheitstage inkl. jährlicher Grippeschutzimpfung
  • Kaffee, Tee & Wasser = 0 €
  • Teamevents in Mönchengladbach oder Deutschlandweit

Interesse?

Bewerben Sie sich direkt über "Online Bewerben" mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühstmöglichen Eintrittstermins oder sende Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an send-in@teleperformance.softgarden.io mit dem Betreff: [#440267]

Teleperformance Germany  S. à r. l. & Co. KG

Ansgar Keller
Director HR & Legal

Wendenstr. 375 - 377, 20537 Hamburg