Die Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Assistant Call Center Manager (m/w/d) für ein technisches Projekt. Der Kunde ist eines der weltweit führenden Unternehmen der Technikbranche und moderner Lifestyle Produkte in den Bereichen Smartphones, Computer und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Anwendungssoftware. Sie berichten direkt an den Account Director Sales.

Am Standort Mönchengladbach sind wir ein Team von über 250 Kollegen, 160 Mitarbeiter betreuen das technische Projekt, Sie haben die Chance es zu leiten!

Die Aufgabe

  • Fachliche sowie disziplinarische Führung und Betreuung des Teams von 160 Mitarbeitern, insbesondere der Supervisoren
  • Erstellung und Kontrolle des Budgets in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen sowie Performancemanagement mit dem Ziel, alle vom Auftraggeber und Teleperformance gesetzten KPIs zu erfüllen
  • Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung der Qualitätsziele
  • Finanzielles Forcasting und Abweichungserklärungen auf Jahres-, Quartals-, Wochen- und Tagesbasis sowie Erstellung von
    • Long Range Plänen
    • 30/60 Tage Forecast
    • Forecast für Bearbeitungszeiten, Headcount, Attrition, Reliefs und Trainingsbedarf
  • Durchführung und Vorbereitung von Businessreviews

Ihr Profil

  • Fundierte Berufserfahrung im Call Center Bereich mit Führungserfahrung 
  • Souveräner Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern im mündlichen und schriftlichen Bereich
  • Ausgeprägte Servicebereitschaft und hohes Maß an sozialer Kompetenz
  • Ausgezeichnete Kenntnisse der Kunden- und Systemprozesse
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum CEO
  • Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage
  • Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee und Wasser
  • Regelmäßige After-Work-Events in unserer Lounge-Küche (Open Bar)
  • Gesundheitstage / -aktionen inkl. jährlicher Grippeschutzimpfung
  • Optimale Verkehrsanbindung und Einkaufsmöglichkeiten im Nordpark (Aldi, dm, Edeka,...) sowie subventionierte Mitarbeiterparkplätze
  • Neuer Standort in unmittelbarer Nähe des Borussiaparks - nach der Arbeit direkt zum Heimspiel
  • Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
  • https://www.facebook.com/TPMGL

Interesse?

Bitte sende uns Deine Bewerbung, inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin über "online bewerben".

Bei Fragen kannst Du uns telefonisch kontaktieren.

Teleperformance Germany  S. à r. l. & Co. KG
Betriebsstätte Mönchengladbach
Jennifer Ebert, Pascal Hahn
HR Recruiting Specialist
Hennes-Weisweiler-Allee 8-12
Tel.: 02161/5789108