Das Projekt

Unser Auftraggeber ist ein weltweit führender Hersteller von Smartphones, Tablets und Computern. Für die Betreuung jeweils eines Teams, bestehend aus rund 15 Kundenberatern im 1st- und 2nd-Level- Support, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Teamleiter zur Verstärkung unserer Führungsriege. 

Am Standort Mönchengladbach sind wir ein Team von über 250 Kollegen und freuen uns über jede neue Unterstützung, auch aus allen anderen umliegenden Städten und Gemeinden!

Deine Aufgaben

  • Kennzahlen- und beobachtungsbasierte Entwicklung der fachlichen und kommunikativen Skills bei den Dir zugeordneten Kundenberatern durch Coachings und andere Maßnahmen
  • Weitergabe von relevanten, den Support betreffenden Neuerungen über Round Tables und andere geeignete Formate
  • Regelmäßige Qualitätssicherung über Transaction Monitorings als stichprobenartige Überprüfung einzelner Telefonate
  • Übernahme von administrativen Tätigkeiten bezogen auf das eigene Team und in Vertretung für den Abteilungsleiter

Dein Profil

  • Du hast bereits erste Führungserfahrung durch die Leitung eines Teams von relevanter Größe gesammelt (Quereinsteiger mit Führungserfahrung aus anderen Branchen sind ausdrücklich willkommen!)
  • Du bist kommunikations- und analysestark, begeisterst Dich für technische Innovationen und stehst im Allgemeinen Neuerungen aufgeschlossen gegenüber
  • Die deutsche Sprache beherrscht Du sicher in Wort und Schrift und bewegst Dich auch im Englischen auf vertrautem Gebiet (mind. B2)

Wir bieten

  • Eine spannende Aufgabe in einem dynamischen, interessanten Team
  • Professionelle und umfassende Einarbeitung durch Schulungen, Training on the Job und regelmäßige Feedbackschleifen (u.a. durch Wissensabfragen)
  • Feste Funktionszulagen und einen lukrativen Bonus zzgl. zum Festgehalt
  • Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage
  • Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee und Wasser
  • Regelmäßige After-Work-Events in unserer Lounge-Küche (Open Bar)
  • Subventionierte Jobtickets, Zahnzusatzversicherung und weitere Leistungen
  • Gesundheitstage / -aktionen inkl. jährlicher Grippeschutzimpfung
  • Optimale Verkehrsanbindung und Einkaufsmöglichkeiten im Nordpark (Aldi, dm, Edeka,...) sowie subventionierte Mitarbeiterparkplätze
  • Neuer Standort in unmittelbarer Nähe des Borussiaparks - nach der Arbeit direkt zum Heimspiel
  • Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
  • https://www.facebook.com/TPMGL

Interesse?

Bitte sende uns Deine Bewerbung, inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin über "online bewerben".

Bei Fragen kannst Du uns telefonisch kontaktieren.

Teleperformance Germany  S. à r. l. & Co. KG
Betriebsstätte Mönchengladbach
Jennifer Ebert, Pascal Hahn
HR Recruiting Specialist
Hennes-Weisweiler-Allee 8-12
Tel.: 02161/5789108